Politique de remboursement

Retour et échange – You & Me Too

Chez You & Me Too, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez bien entendu nous le retourner ou demander un échange, dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

 

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit accepté, l’article doit :

  • Être non porté, non lavé, non abîmé, et dans son emballage d’origine ;

  • Avoir toutes ses étiquettes attachées ;

  • Ne pas être un produit personnalisé ou soldé (sauf en cas de défaut avéré).

Attention :
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés : vêtements, foulards déjà portés, accessoires cheveux.

 

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous :
    Envoyez un email à ymtboutique@gmail.com ou via WhatsApp au +262 693 53 39 73 en précisant :

    • Votre numéro de commande

    • Le(s) article(s) concerné(s)

    • Le motif du retour

  2. Validation :
    Nous vous enverrons la marche à suivre et l’adresse de retour.

  3. Expédition :

    • Les frais de retour sont à la charge de la cliente (sauf erreur de notre part ou article défectueux).

    • Nous vous conseillons d’utiliser un service suivi : en cas de perte, la responsabilité incombe à la cliente.

 

4. Remboursement

Après réception et vérification du ou des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrés (par le même moyen de paiement que lors de l’achat).

Aucun remboursement ne sera effectué sur :

  • Les articles portés, lavés, endommagés, ou incomplets

  • Les produits personnalisés, soldés, ou exclus du retour pour raison d’hygiène

 

5. Échange

Vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle ?
Indiquez-le lors de la demande. Sous réserve de disponibilité, l’échange sera effectué. Sinon, nous procéderons au remboursement.

 

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dans les 48h après réception (photo à l’appui). Nous prendrons à notre charge les frais de retour.

 

7. Questions ?

Pour toute question : contactez-nous à ymtboutique@gmail.com ou au +262 693 53 39 73 WhatsApp.

 

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